隐私权政策
【引言】
重要须知：和睦家一贯重视用户（或称“您”）的个人信息的保护，在您使用本网站咨询的服务时，和睦家会收集和使用您的个人信息。为此，和睦家服务提供者（或称“我们”）通过本《隐私权政策》（以下称“本政策”）向您说明您在使用本网站咨询服务时，和睦家是如何收集、使用、共享、存储和保护您的个人信息的，以及和睦家向您提供的管理这些信息的方式。
本政策与您使用本网站的咨询服务息息相关，在您开始使用本产品或服务之前，请您务必仔细阅读、充分理解（未成年人应当在其监护人的陪同下阅读）本政策，特别是以粗体标识的条款，您应重点阅读。
您同意本政策表示您已了解本网站提供的咨询服务，以及服务执行所需的必要个人信息，并给予相应的使用授权。
如您拒绝本政策，您仍然能够在无信息填写的状态下使用可浏览的基本功能。您也可以在后续使用服务过程中单独进行授权。
本政策中涉及的专业词汇，我们尽量以简明通俗的表述向您解释，以便于您理解。如对本政策内容有任何疑问、意见或建议，您可通过和睦家提供的各种联系方式与我们取得联系。
最近更新日期：2025年10月24日
如果您有任何疑问、意见或建议，请通过以下联系方式与我们联系：
电子邮件：ims@ufh.com.cn
本政策将帮助您了解以下内容：
一、定义及适用范围
二、我们如何收集和使用您的个人信息
三、我们如何保护及保存您的个人信息
四、我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息
五、您的个人信息权利
六、我们如何处理未成年人的信息
七、本政策如何更新
八、如何联系我们
一、定义及适用范围
（一）定义
1、和睦家：指和睦家网站（域名为ufh.com.cn）
2、网站服务的提供者：即本网站的运营者上海和睦家医院有限公司、海南睦沁医疗管理有限公司、北京和睦家医院有限公司及和睦家其他关联公司。
3、 个人信息：以电子或者其他方式记录的与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息，不包括匿名化处理后的信息。
4、 敏感个人信息：指一旦泄露或者非法使用，容易导致自然人的人格尊严受到侵害或者人身、财产安全受到危害的个人信息，包括生物识别、宗教信仰、特定身份、医疗健康、金融账户、行踪轨迹等信息，以及不满十四周岁未成年人的个人信息。（我们将在本政策中对具体敏感个人信息以粗体进行显著标识）。
5、 儿童：指不满十四周岁的未成年人。
（二）适用范围
本政策适用于我们以本网站的形态向您提供的各项产品和服务。
本政策所称我们的关联公司是指上海和睦家医院有限公司、北京和睦家医院有限公司、海南睦沁医疗管理有限公司以及现有或/和未来设立的和睦家相关关联公司的单称或合称。
除本政策说明的相关信息收集使用活动外，本政策不适用于本平台上接入其他第三方主体向您提供的其他服务，其他服务适用其向您另行说明的隐私政策等个人信息收集使用规则。
二、我们如何收集和使用您的个人信息
根据《常见类型移动互联网应用程序必要个人信息范围规定》，本网站与问诊挂号类相关，属于“问诊咨询类”，基础服务功能为发起“咨询请求”，此功能下必要的个人信息包括：您的姓名、联系电话、电子邮箱、您的具体需求描述。
在您使用该网站的提交咨询请求功能时，我们将收集和使用您的个人信息，用于和睦家业务服务人员主动联系您，并针对您咨询的需求描述进行解答。
三、我们如何保护及保存您的个人信息
（一）我们如何保护您的个人信息
1、我们已使用符合业界标准的安全防护措施保护您提供的个人信息，防止数据遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。我们会采取一切合理可行的措施，保护您的个人信息。例如：加密技术、数据脱敏、数据访问权限控制和严格的身份认证等多方位的安全保护措施。
2、我们和睦家官网（ufh.com.cn）已通过公安部网络安全等级保护二级认证，和睦家其他核心系统也已经通过公安部网络安全等级保护三级认证，已充分履行和落实网络信息安全责任义务。
3、我们会采取一切合理可行的措施，确保未收集无关的个人信息。我们只会在达成本政策所述目的所需的期限内保留您的个人信息，除非需要延长保留期或受到法律的允许。
4、我们建议您在使用我们该网站时充分注意对个人信息的保护，我们也会提供多种安全功能来协助您保护自己的个人信息安全。您应当重视您的个人信息的保护，您如果发现您的个人信息已经被泄露或者存在被泄露的可能，请您务必第一时间通知我们，以便我们采取相应的措施保护您的信息安全。
（二）我们如何保存您的个人信息
1、我们只会在达成本政策所述目的所需的最短期限内保存您的个人信息，除非法律有强制的存留要求。在您的个人信息超出保留期间后，我们会根据适用法律的要求删除您的个人信息，或使其匿名化处理。
2、我们将在中华人民共和国境内运营所收集或产生的个人信息，个人信息被存储在中华人民共和国境内。
3、由于我们通过遍布全球的资源和服务器提供产品或服务，这意味着，在获得您的授权同意后，您的个人信息可能会被转移到您使用产品或服务所在国家/地区的境外管辖区，或者受到来自这些管辖区的访问。
此类管辖区可能设有不同的数据保护法，甚至未设立相关法律。在此类情况下，我们会确保您的个人信息得到在中华人民共和国境内足够同等的保护。例如，我们会请求您对跨境转移个人信息的同意，或者在跨境数据转移之前实施数据去标识化等安全举措。
四、我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息
（一）共享
为了让您能在和睦家集团下所有医院享受便捷的就医服务，我们会在必要时将您的信息共享至上海和睦家医院公司、北京和睦家医院公司、海南睦沁医疗管理有限公司以及现有或/和未来设立的和睦家相关关联公司的单称或合称。
（二）转让
除非和睦家运营主体发生变更，否则和睦家不会向任何第三方转让您的个人信息。如和睦家运营主体变更导致转让您的个人信息，我们也会严格要求受让主体按照本隐私权政策严格保护您的个人信息。否则，我们将要求该受让主体重新向您征求授权同意。
（三）公开披露
我们不会主动地将您的信息进行公开披露，我们仅会在以下情况下公开您的个人信息：获得您明确同意或基于您的主动选择，我们可能会公开披露您的个人信息；
（四）共享、转让、公开披露个人信息时事先征得授权同意的例外
根据相关法律法规规定，以下情形中，共享、转让、公开披露您的个人信息无需事先征得您的授权同意：
1、 与我们履行法律法规规定的义务相关的；
2、 与国家安全、国防安全直接相关的；
3、 与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
4、 与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；
5、 出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人授权同意的；
6、 个人信息主体自行向社会公众公开个人信息的；
7、 从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道。
请知悉，根据适用的法律，若我们对个人信息采取技术措施和其他必要措施进行处理，使得数据接收方无法重新识别特定个人且不能复原，则此类处理后数据的共享、转让、公开披露无需另行向您通知并征得您的同意。
五、您的个人信息权利
按照中国相关的法律、法规、标准，以及其他国家、地区的通行做法，我们保障您对自己的个人信息行使以下权利：
（一）访问您的个人信息
您有权访问您的个人信息，法律法规规定的例外情况除外。如果您想行使数据访问权，您可以随时使用我们的Web表单联系或发送电子邮件至ims@ufh.com.cn。我们将在 30天内回复您的访问请求。
对于您在使用我们的产品或服务过程中产生的其他个人信息，只要我们不需要过多投入，我们会向您提供。如果您想行使数据访问权，请发送电子邮件至ims@ufh.com.cn。
（二）更正您的个人信息
当您发现我们处理的关于您的个人信息有错误时，您有权要求我们作出更正。您可以随时使用我们的 Web 表单联系，或发送电子邮件至ims@ufh.com.cn。我们将在 30 天内回复您的更正请求。
（三）删除您的个人信息
在以下情形中，您可以向我们提出删除个人信息的请求
1.如果我们处理个人信息的行为违反法律法规；
2.如果我们收集、使用您的个人信息，却未征得您的同意；
3.如果我们处理个人信息的行为违反了与您的约定；
4.如果您不再使用我们的产品或服务，或您注销了账户；
5.如果我们不再为您提供产品或服务。
若我们决定响应您的删除请求，我们还将同时通知从我们获得您的个人信息的实体，要求其及时删除，除非法律法规另有规定，或这些实体获得您的独立授权。
当您从我们的服务中删除信息后，我们可能不会立即在备份系统中删除相应的信息，但会在备份更新时删除这些信息。
（四）改变您授权同意的范围
每个业务功能需要一些基本的个人信息才能得以完成。对于额外收集的个人信息的收集和使用，您可以随时给予或收回您的授权同意。
您可以通过我们的在线服务平台或联系您的专属医疗顾问，来改变您授权同意的范围。
当您收回同意后，我们将不再处理相应的个人信息。但您收回同意的决定不会影响此前基于您的授权而开展的个人信息处理。
如果您不想接受我们给您发送的商业广告，您随时可以联系您的专属医疗顾问以取消。
（五）个人信息主体获取个人信息副本
您有权获取您的个人信息副本，您可以发送电子邮件至ims@ufh.com.cn来提交请求。在技术可行的前提下，如数据接口已匹配，我们还可按您的要求，直接将您的个人信息副本传输给您指定的第三方。
（六）约束信息系统自动决策
在某些业务功能中，我们可能仅依据信息系统、算法等在内的非人工自动决策机制作出决定。例如：为您匹配合适的境外医疗机构或专家。如果这些决定显著影响您的合法权益，您有权要求我们作出解释，我们也将提供适当的救济方式。
（七）响应您的上述请求
为保障安全，您可能需要提供书面请求，或以其他方式证明您的身份。我们可能会先要求您验证自己的身份，然后再处理您的请求。我们将在三十天内作出答复。
如您不满意，还可以通过以下途径投诉：发送电子邮件至ims@ufh.com.cn。
对于您合理的请求，我们原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，我们将视情收取一定成本费用。对于那些无端重复、需要过多技术手段（例如，需要开发新系统或从根本上改变现行惯例）、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际（例如，涉及备份磁带上存放的信息）的请求，我们可能会予以拒绝。
在以下情形中，我们将无法响应您的请求：
1.与个人信息控制者履行法律法规规定的义务相关的；
2.与国家安全、国防安全直接相关的；
3.与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
4.与刑事侦查、起诉、审判和执行判决等直接相关的；
5.个人信息控制者有充分证据表明个人信息主体存在主观恶意或滥用权利的；
6.出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；
7.响应个人信息主体的请求将导致个人信息主体或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；
8.涉及商业秘密的。
六、我们如何处理未成年人的信息
我们的产品、网站和服务主要面向成人。如果没有父母或监护人的同意，儿童不应创建自己的个人信息主体账户。
对于经父母同意而收集儿童个人信息的情况，我们只会在受到法律允许、父母或监护人明确同意或者保护儿童所必要的情况下使用或公开披露此信息。
尽管当地法律和习俗对儿童的定义不同，但我们将不满 14 周岁的任何人均视为儿童。
如果我们发现自己在未事先获得可证实的父母同意的情况下收集了儿童的个人信息，则会设法尽快删除相关数据。
七、本政策如何更新
我们的个人信息保护政策可能变更
未经您明确同意，我们不会削减您按照本个人信息保护政策所应享有的权利。我们会在本页面上发布对本政策所做的任何变更。对于重大变更，我们还会提供更为显著的通知（包括对于某些服务，我们会通过电子邮件发送通知，说明个人信息保护政策的具体变更内容）。
本政策所指的重大变更包括但不限于：
1.我们的服务模式发生重大变化。如处理个人信息的目的、处理的个人信息类型、个人信息的使用方式等；
2.我们在所有权结构、组织架构等方面发生重大变化。如业务调整、破产并购等引起的所有者变更等；
3.个人信息共享、转让或公开披露的主要对象发生变化；
4.您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化；
5.我们负责处理个人信息安全的责任部门、联络方式及投诉渠道发生变化时；
6.个人信息安全影响评估报告表明存在高风险时；
我们还会将本政策的旧版本存档，供您查阅。
八、如何联系我们
1、如果您对本政策存在任何疑问、意见或建议，请及时与我们联系，您可以通过以下方式联系我们：
（1）您可以通过我们设置的个人信息保护投诉举报专职邮箱来联系我们，联系邮箱：security@ufh.com.cn
（2）如果您有业务相关问题需要联系客服，可通过邮件方式联系客服，客服邮箱：ims@ufh.com.cn
（3）联系地址：上海市静安区北京西路1314、1320号 上海和睦家医院（静安院区）；北京市朝阳区将台路2号北京和睦家医院
2、为保障您的信息安全，我们需要先验证您的身份和凭证资料。我们已经建立客户投诉管理机制，包括跟踪流程。我们将在收到您的请求之日起30日或法律规定的期限内答复您的请求。如果您对我们的回复不满意，特别是您认为我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益，您还可以通过向被告住所地有管辖权的法院提起诉讼来寻求解决方案。
